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L’implémentation d’un logiciel ERP ne s’arrête pas à l’installation et au démarrage de la solution. Afin de mettre en place une gestion maîtrisée de l’évolution en fonction des besoins, des difficultés et de l’évolution de l’entreprise, TVH Consulting a contractualisé la fonction de support au-delà de la simple maintenance corrective et évolutive, de la TMA ou de l’hébergement et cela afin d’être réactif et proactif dans des budgets maîtrisés. Vous entrez dans l’ère de l’évolution permanente maîtrisée.

Notre offre se scinde en quatre parties :

Maintenance corrective

En partenariat avec l’éditeur, cette maintenance vous permet de bénéficier des corrections effectuées sur le logiciel. Notre centre de support accessible par Internet ou par téléphone vous garantit :

  • Une qualification de vos demandes en 2 heures (pendant les heures d’ouverture du centre de support),
  • Une planification de résolution effectuée conjointement et selon votre contrat,
  • Un outil de suivi de vos demandes accessible via Internet,
  • Un « Reporting » personnalisé des interventions.
Maintenance évolutive

Elle correspond à l’engagement de l’éditeur et de TVH Consulting de délivrer régulièrement des nouvelles versions (majeures ou mineures) de leur logiciel. Ces évolutions correspondent à la délivrance de mises à jour techniques, fonctionnelles et légales.

Support permanent

Pour vous permettre d’évoluer en fonction de vos besoins, de vos priorités et de votre stratégie, et vous apporter pleinement satisfaction, TVH Consulting propose un contrat de Support Permanent dont les objectifs sont de :

  • Désigner un Directeur de Projet comme interlocuteur privilégié, garant de la cohésion et sponsor de votre Plan d’Evolution (Conduite du changement),
  • Mettre en place un comité support permanent pour la validation, le suivi et la planification des actions,
  • Faire évoluer votre Système d’Information en fonctions des besoins métiers,
  • Définir un budget annuel qui sera consommé après validation des actions par le comité support permanent selon la nature de la mission et du délai exigé,
  • Répondre aux problèmes de connaissance dans l’utilisation du logiciel,
  • Augmenter la capacité du service informatique à répondre aux besoins de l’entreprise et aux difficultés ou problèmes rencontrés par les utilisateurs,
  • Apporter une expertise organisationnelle, métier, fonctionnelle et technique afin que vous puissiez effectuer les bons choix et mener les bonnes actions,
  • Vous permettre de faire évoluer votre logiciel dans des conditions claires et simples et définies.

Hébergement

 
TVH consulting | 22, Rue Guynemer | B.P. 112 | 78 601 MAISONS LAFFITTE Cedex | T. +33 (0)1 34 93 17 27 | F. +33 (0)1 34 93 49 49